Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, votre article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non descellé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque Siyeon skin accepte de les prendre en charge.
Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Siyeon skin
15 Place Victor Hugo
59155 Faches-Thumesnil
France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition retour, lorsque celle-ci est prise en charge par Siyeon skin, ainsi que les instructions concernant les modalités et le lieu d'expédition de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits légaux.
Articles ne pouvant pas être retournés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques et de soin lorsqu'ils ont été ouverts ou descellés après livraison.
Les produits bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion restent soumis aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous pouvez retourner l'article concerné dans les conditions applicables et, une fois le retour accepté, effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Une question concernant votre retour ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@siyeonskin.fr pour toute question relative aux retours et remboursements.
Dernière mise à jour : septembre 2026